Términos y Condiciones

Versión 1.2 · Junio 2026 · PayRoad Solutions S. de R.L. de C.V.

1. Qué es PayRoad

PayRoad es una plataforma financiera conversacional que opera a través de WhatsApp. Te permite pagar servicios, comprar productos de comercios afiliados y transferir saldo a otros usuarios de la red PayRoad — todo desde una conversación, sin necesidad de descargar ninguna aplicación.

PayRoad opera bajo un modelo de valor almacenado en red cerrada, en alianza con STP (Sistema de Transferencias y Pagos), bajo el marco regulatorio de la CNBV aplicable a plataformas de pago electrónico.

2. Tu saldo PayRoad

El saldo que cargas en PayRoad es un valor almacenado dentro de la red. Puedes usarlo para:

• Pagar servicios como luz, agua, teléfono y más
• Comprar productos y servicios de comercios afiliados a la red
• Transferir saldo a otros usuarios registrados en PayRoad
• Acceder a servicios del ecosistema PayRoad: salud, movilidad y más

El saldo PayRoad no permite retiro en efectivo ni transferencias a cuentas bancarias externas a la red en esta versión del servicio.

3. Cómo cargar saldo

Puedes añadir saldo a través de los métodos autorizados que PayRoad habilite, incluyendo depósitos en puntos de pago participantes. Los métodos disponibles se muestran dentro de la conversación de WhatsApp.

4. Comisiones

Algunas operaciones pueden tener una comisión. Siempre te la mostraremos antes de que confirmes cualquier transacción. Nunca habrá cobros sorpresa.

5. Tu cuenta y tu seguridad

Tu cuenta está asociada a tu número de teléfono. Eres responsable de mantener tu contraseña segura y de no compartir tu acceso con terceros. Si detectas actividad inusual, contáctanos de inmediato desde el chat de PayRoad.

PayRoad usa autenticación progresiva basada en riesgo: el nivel de verificación que te pedimos escala según el tipo y monto de la operación, siguiendo los lineamientos de la CNBV para plataformas de pago electrónico.

6. Usos no permitidos

No está permitido usar PayRoad para actividades ilícitas, fraude, lavado de dinero ni ningún uso que contravenga la legislación mexicana aplicable.

7. Qué datos guardamos y para qué

Esta es la sección más importante para ti. Aquí te explicamos exactamente qué información recopilamos y para qué la usamos:

• Número de teléfono — para identificarte y operar tu cuenta. Sin esto PayRoad no puede funcionar.
• Correo electrónico — para recuperación de cuenta y notificaciones importantes de seguridad.
• Historial de transacciones — para mostrarte tus movimientos, generar comprobantes y cumplir con los registros que exige la CNBV.
• Servicios utilizados — para operar correctamente cada servicio que solicitas (por ejemplo, registrar una consulta médica o un pago de luz).
• Patrones de uso con tu autorización — si aceptas que usemos tus datos para mejorar el servicio, podemos recordarte pagos recurrentes (como tu recibo de luz cada mes) y personalizar tu experiencia. Esto es opcional y puedes revocarlo en cualquier momento desde el chat.

Lo que nunca hacemos: no vendemos tu información a terceros, no la compartimos con fines publicitarios, y no la usamos para ningún propósito distinto a operar el servicio que tú solicitaste.

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar las transacciones que tú inicias — por ejemplo STP para pagos, RENAPO para verificación de identidad cuando aplica, o Doc24 para servicios de salud — y únicamente la información mínima necesaria para ese propósito.

8. Tus derechos sobre tus datos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, tienes derecho a:

• Acceso — saber qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación — corregir datos incorrectos
• Cancelación — solicitar que eliminemos tus datos
• Oposición — oponerte a usos específicos de tus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos directamente desde el chat de PayRoad en WhatsApp o a privacidad@payroad.ai.

9. Conservación de datos

Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el período adicional que exige la regulación financiera mexicana para efectos de auditoría. Si solicitas la cancelación de tu cuenta, eliminamos tus datos en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo obligación legal de conservarlos.

10. Seguridad de tu información

Tu información se almacena cifrada, en infraestructura cloud con estándares de seguridad bancaria. Las comunicaciones entre tu dispositivo y PayRoad van siempre cifradas. Realizamos revisiones periódicas de seguridad (SAST, DAST y SCA) para mantener la plataforma protegida.

11. Cambios a estos Términos

Si actualizamos estos Términos te avisaremos por WhatsApp antes de que los cambios entren en vigor. Siempre puedes consultar la versión vigente en payroad.ai/terminos_mx.html.

12. Contacto

¿Tienes dudas? Escríbenos desde el chat de PayRoad en WhatsApp o a hola@payroad.ai.

PayRoad Solutions S. de R.L. de C.V. · Ciudad de México · México
payroad.ai · hola@payroad.ai